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KB국민카드, 카드 발급 자동화 시스템 가동…비대면 심사 '1분' 완료

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익명
2020.11.05. 05:20
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출처	http://www.sportsseoul.com/news/read/976803

[스포츠서울 권오철 기자] KB국민카드가 직원의 수작업으로 이뤄졌던 카드 심사, 발급 업무를 자동화 시스템으로 전환했다. 이 같은 시스템 변화를 통해 비대면 채널을 통한 카드 발급 심사에 소요되는 시간이 1분 이내로 단축됐다.

KB국민카드는 ‘온택트’(Ontact)시대에 최적화된 ‘카드 심사, 발급 자동화 시스템’을 본격 가동했다고 4일 밝혔다. 이 시스템은 심사 직원에 의해 수작업 처리됐던 업무를 사전에 정의된 요건에 따라 심사 프로세스가 진행되도록 자동화한 것이다. 고객의 카드 발급 편의성은 물론 심사 업무의 신속성과 효율성을 크게 높였다.

1년 간의 개발 작업을 통해 완성한 자동화 시스템은 ‘심사 상담 자동화’, ‘심사 데이터 입력 및 처리 지능화’, ‘심사 시스템 정교화’, ‘심사 프로세스 간소화’ 등 4개 부문에 중점을 뒀다. 심사 상담 자동화를 위해 지난해 업계 최초로 선보인 채팅 방식의 ‘심사 상담 톡’을 고객들이 친숙한 ‘카카오톡’ 기반으로 개선하고 ‘계좌점유인증’ 등 다양한 비대면 본인 확인 방식을 추가했다. 카드 발급을 위한 신청 정보 입력과 수정도 채팅 환경에서 간편하게 처리할 수 있도록 했다.

KB증권, KB손해보험 등 KB금융그룹 주요 계열사의 거래 실적 정보와 신용평가사(CB)가 제공하는 부동산 정보, 재직 기업체 정보 등 외부기관 데이터를 추가로 활용해 기존에 심사 직원이 담당했던 발급 자격과 소득 기준 심사가 시스템에 의해 신속하고 효율적으로 진행되도록 했다. 심사 시스템 정교화 측면에서는 여러 시스템으로 분산 운영됐던 심사 시스템을 ‘심사 전략 시스템’으로 통합해 본인 인증, 신청서 검증, 가처분소득 산정, 부정발급 검증 등의 업무가 보다 유기적이고 정교하게 진행될 수 있도록 하고 향후 대내외 환경 변화에 따라 심사 프로세스도 능동적으로 대응할 수 있는 기반을 마련했다. 심사 프로세스도 간소화했다. 기존 심사 직원이 수기 처리했던 업무 영역을 자동화하고 업무 흐름을 개편해 비대면 카드 발급 신청 접수에서부터 발급 완료까지 거치는 업무 단계를 8단계에서 4단계로 줄였다.

KB국민카드 관계자는 “시스템 본격 가동에 앞서 진행한 시범 운영 결과 비대면 채널을 통한 신청의 대부분이 1분 이내에 심사가 완료되는 등 카드 발급 심사에 소요되는 시간이 기존 대비 크게 단축됐다. 지속적인 성능 개선을 통해 향후 대면 채널 신청에 대해서도 자동화 시스템을 단계적으로 도입하는 등 ‘카드 심사, 발급 자동화 시스템’을 모든 모집 채널로 확대할 계획”이라고 말했다.
konplash@sportsseoul.com