도로공사, 국민신문고 민원처리 2년 연속 '우수'

[서울=뉴시스]이연희 기자 = 한국도로공사가 국민권익위원회에서 주관한 국민신문고 민원처리 공공기관 실태점검에서 2년 연속 '우수' 기관에 선정됐다고 7일 밝혔다.

이번 실태점검은 285개 공공기관을 대상으로 6개 항목에 대해 민원처리 실태를 평가하는 것으로, 종합 점수에 따라 우수, 보통, 미흡 3개 등급으로 나뉜다.

도로공사는 지난해 총 4433건의 민원을 처리했으며 점검 결과 총점 88.17점을 기록했다. 공공기관 평균 총점은 79.21점을 상회하는 결과다.

도로공사 관계자는 "민원뿐 아니라 뉴스 댓글, SNS 등 온라인 공간의 VOC 빅데이터를 분석하고 AI를 활용해 민원 처리 속도를 개선하는 등 국민과의 소통 강화를 위해 힘쓰겠다"고 밝혔다.
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