신한은행, 시니어 고객 '디지털 맞춤 영업점' 오픈

[서울=뉴시스] 박은비 기자 = 신한은행은 시니어 고객을 위한 디지털 맞춤 영업점을 신림동지점에 오픈했다고 27일 밝혔다.

신한은행은 쉽고 단순하며 편안한 영업점을 모토로 최근 1년간 신림동지점 거래 고객의 빅데이터 분석, 고객 의견을 반영해 시니어 고객에 최적화된 영업 공간을 재설계했다.

신림동지점은 고객 눈높이에 맞춰 업무 목적에 따라 컬러 유도선 설치, 간편업무 창구 사이에 스마트 키오스크 설치, 시니어 고객을 위한 디지털 맞춤화면을 적용했다. 시니어 고객이 주로 방문하는 영업점 특성에 맞춰 번호표 발행기 앞에서 안내직원에게 문의하는 시간을 줄이기 위해 번호표 발행기 화면을 크게 확대하고 발행기 항목을 단순화한 게 특징이다.

또 시니어 고객들이 금융용어를 어려워하고 현금자동입출금기(ATM)가 복잡하다는 의견을 반영해 시니어 디지털 맞춤 화면을 개발했다. ATM 화면을 시니어 고객의 눈높이에 맞춰 돈 넣기, 돈 찾기, 돈 보내기와 같은 쉬운 용어를 사용하고, 이용 빈도가 높은 4개 메뉴만 메인 화면에 배치했다. 느린 말 서비스도 포함이다.

신한은행 관계자는 "금융의 디지털 전환이 빨라진 만큼 디지털에서 소외되기 쉬운 시니어 고객의 디지털 기기 이용을 돕기 위해 이번 디지털 공간 혁신을 기획했다"고 설명했다.

한편 신한은행은 현재 5개 고객중심영업점을 운영 중이다. 이번 공간 혁신 사례를 기반으로 신내동, 하계동, 오류동, 난곡 등 다른 영업점에도 고객·지역 특성을 고려한 디지털 공간 혁신을 단계별로 진행하기로 했다.
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