국민연금공단, 4대사회보험 민원 상담 개시…챗봇 서비스 제공

[전주=뉴시스] 윤난슬 기자 = 국민연금공단은 4대 사회보험 민원 상담을 위한 '챗봇 서비스(국민비서 구삐)'를 개시했다고 22일 밝혔다.

챗봇은 4대 사회보험 ▲가입 및 상실 ▲보험료 자동이체 ▲증명서 발급 ▲사업장 보험료 지원(두루누리) 등의 신고·신청 방법을 24시간 안내한다.

이용 방법은 화면에 있는 메뉴를 순차적으로 선택해 답변받거나 채팅창에 검색어를 입력해 답변을 찾는 방식이 있다.

별도 회원가입이나 앱 설치 없이 4대사회보험정보연계센터(www.4insure.or.kr)와 국민비서(www.ips.go.kr) 웹사이트에서 이용할 수 있다.

김정학 연금이사는 "고객센터 상담 내용과 챗봇 이용 내역을 지속해서 분석해서 더욱 편리하고 수준 높은 챗봇 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
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