LX공사, 민원처리 우수기관됐다…디지털상담소 확대운영

[전주=뉴시스] 윤난슬 기자 = LX한국국토정보공사는 국민권익위원회(국민권익위)에서 발표한 '2024년 국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검' 결과 우수기관에 선정됐다고 15일 밝혔다.

지난해 4월1일부터 12월31일까지 진행한 이번 실태점검은 국민권익위가 공공기관의 민원 처리 실태를 파악해 서비스 품질 개선에 활용하기 위해 마련됐다. 총 274개 공공기관을 대상으로 진행됐다.

이들 기관은 국민신문고 민원 대상 ▲처리 기간 준수율 ▲접수 신속도 ▲이송 신속도 ▲담당자 정보 안내율 ▲민원 만족도 ▲장기 미처리 민원 등을 평가 받았다.

LX공사는 평가 기간 중 국민신문고를 통해 의뢰받은 350건 이상의 민원을 처리하는 과정에서 80점 이상을 받아 우수등급을 받았다.

LX공사는 지난해 'LX디지털상담소'를 개소하는 등 각종 민원 처리 방식을 민원인 중심으로 개선했다.

LX디지털상담소는 민원 취약계층이 현장 방문 없이 지적측량 결과를 원격으로 상담을 받을 수 있는 화상 시스템이다. LX공사는 전국에 22곳인 상담소를 2026년까지 관할 기관 전체로 확대할 계획이다.

또 LX공사는 장기 미해결·고충 민원 해결을 위해 외부 위원이 참여하는 LX민원조정심의위원회 등을 운영할 예정이다.

윤한필 LX공사 지적사업본부장은 "지적측량은 국민 재산권 행사에 영향을 미칠 수 있는 분야"라면서 "지적측량의 신뢰도를 높이는 동시에 국민께 고품질 민원 서비스를 제공하기 위해 앞으로도 최선을 다하겠다"고 말했다.
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