티몬·위메프 사태 일주일 만에 소비자원 상담 6000건 폭주

[세종=뉴시스]이승주 기자 = 티몬·위메프의 미정산·환불 사태가 발생한 지 단 일주일 만에 한국소비자원에 6000건에 육박하는 상담이 접수된 것으로 조사됐다. 이는 지난 한해 총 관련 접수 건수의 2배가 넘는 수준이다.

29일 국회 정무위원회 소속 강민구 국회의원이 소비자원에서 받은 '티몬·위메프 관련 소비자상담 및 피해구제 접수 현황'에 따르면, 이번 사태가 벌어진 지난 22일부터 28일까지 일주일 동안 총 5899건이 접수됐다.

이는 올해 1~7월 상담한 건수의 76.8%에 달하는 규모이자, 지난해 진행한 전체 상담 건수의 2배가 넘는다. 지난 2021년부터 지난 28일까지 발생한 피해 관련 소비자상담건수는 총 1만8074건이다.

일자별로 살펴보면 지난 22일 24건에서 23일 250건 이후, 24일 1830건으로 크게 불어났다. 25일 2048건, 26일 1654건 등 계속 증가세다. 주말에는 각각 82건, 11건으로 집계됐다.

품목별 상담 건수는 여행과 항공, 숙박이 3648건으로 61.8%를 차지했다. 이 밖에 가구와 가전, 상품권 등이 2251건으로 38.2%에 달했다.

소비자원은 지난 한 주 동안 접수한 소비자 상담을 토대로 다음 달 1일부터 집단분쟁조정 절차에 착수할 계획이다.

다만 항공과 여행, 숙박 외 품목은 개별 상담과 피해구제 절차로 진행한다. 소비자원은 소비자기본법에 따라 한 사안으로 다수의 소비자가 발생하면 피해구제에 따른 합의 절차 없이 집단분쟁 조정을 실시할 수 있다. 그 기준은 50명이다.

이번 사태와 별개로 위메프와 티몬으로 인한 피해구제 규모도 매년 증가세다. 지난 2021년 약 5002만원(274건), 2022년 약 6876만원(222건), 지난해 약 1억3991만원(270건) 등이다. 올해에는 8404만3118원(217건)으로 이번 사태와 별개로도 피해구제 규모가 늘어난 것으로 조사됐다.

강민국 의원은 "과거 전자상거래에서 일반 소비자 피해는 입점업체와 소비자 사이 분쟁에서 발생했지만, 이번 상담은 플랫폼과 입점업체 사이 분쟁이 직접적인 원인이 됐다는 점에서 다른 양상을 보인다"며 "소비자원은 분쟁조정에 조속히 착수하고, 공정위는 철저한 현장조사를 진행해달라"고 당부했다.

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