"하이브 3년간 굿즈 매출 1조2천억…'반품 거부' 과태료는 300만원"

[서울=뉴시스]이재훈 기자 = 하이브(HYBE) 등 대형 연예기획사들이 아이돌 굿즈 판매로 큰 수익을 내면서도, 소비자 기만 행위를 지속하고 있다는 지적이 나왔다.

7일 국회 문화체육관광위원회 소속 강유정 의원(더불어민주당·비례)이 하이브로부터 제출받은 자료에 따르면, 하이브는 2021년부터 올해 상반기까지 아이돌 굿즈 판매로만 1조2000억의 매출을 기록했다. 이는 같은 기간 하이브 총 매출액 6 조 2110억원의 약 20% 에 해당하는 금액이다.

하이브 자회사인 ㈜위버스컴퍼니는 그런데 지난 8월 공정거래위원회(공정위)로부터 시정 명령을 들었다. 위법사항을 자진시정하겠다며 과태료를 감경 받았는데 최종적으로 납부한 금액은 300 만원에 불과했다.

강 의원은 "이는 하이브가 굿즈 판매로 벌어들인 천문학적 매출액 대비 0.000025%에 불과한 돈"이라고 지적했다.

위버스컴퍼니는 SM·YG·JYP의 자회사들과 함께 포장 개봉 시 반품 접수를 거부하고 ▲교환·환불 접수 시 개봉 영상을 필수로 요구하는 등 거짓·기만적 방법으로 소비자의 청약 철회를 제한해 공정위가 시정 명령을 내렸다.

강 의워는 "문제는 정부와 공공기관의 지속적인 제재와 경고에도 하이브를 위시한 아이돌 기획사의 굿즈 갑질이 끊임없이 반복된다는 것"이라고 꼬집었다.

공정위는 지난 2019년에도 8개 연예기획사에게 3100 만원의 과태료를 부과하며 시정명령을 내렸다. 그럼에도 2019년 69 건이었던 한국 소비자원의 연예기획사 관련 소비자 상담 건수는 작년 283건으로 5년 간 4 배 증가했다.

하이브는 소비자원에 소비자 불만 사항을 개선했다고 답변했지만 공염불에 그쳤다. 서울시 또한 하이브가 운영하는 위버스샵을 소비자 피해다발업체 1위로 선정하고 조사에 나섰었다. 2021년 10월 서울시전자상거래센터는 위버스샵의 업체 정보를 공개하며 반복적인 소비자 피해가 발생하는 업체이니 이용에 주의를 요할 것을 경고했다 .

이렇게 반복되는 지적에도 아이돌 굿즈 갑질이 개선되지 않는 이유는 천문학적 굿즈 수익에 비해 정부의 제재가 솜방망이 처벌이기 때문이라는 게 강 의원의 판단이다.

강 의원은 "아이돌 기획사들의 어린 팬심을 볼모로 한 배짱 영업이 갈수록 극심해지고 있다 . 해외 팬들 또한 불공정 갑질의 피해자"라며 "아이돌 굿즈 갑질이 더는 좌시할 수 없는 문제인 만큼 제재 방안에 대해 국정감사에서 철저히 따져 묻겠다"고 밝혔다.
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